الاستبدال-والاسترجاع

يوفر متجر qumamal-oud سياسة للاستبدال والاسترجاع لمساعدة العملاء في الحالات التي تستدعي تغيير المنتج أو إعادته، مع مراعاة حالة المنتج والشروط المحددة.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع المحافظة على التغليف والملحقات والمكونات المصاحبة للمنتج قدر الإمكان.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بشروط الاسترجاع. تتم مراجعة المنتج بعد إعادته للتأكد من توافق حالته مع متطلبات السياسة قبل استكمال الإجراءات.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على العبوة والتغليف والمكونات المصاحبة له. وقد لا يقبل المنتج إذا تعرض للتلف أو الاستخدام أو التغيير بعد استلامه.

منتجات العود

نظرًا لطبيعة منتجات العود والعطور والروائح، يجب المحافظة على المنتج مغلقًا وبحالته الأصلية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع. ولا تقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية وفق شروط السياسة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة عملاء قمم العود في أقرب وقت ممكن، مع تزويد المتجر برقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور عند طلبها، ليتم التحقق من الحالة وتحديد الإجراء المناسب.

التغليف والملحقات

يفضل الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات والمكونات المرفقة بالمنتج عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع. وقد يؤثر فقدان التغليف أو بعض المكونات أو تعرض المنتج للتلف على إمكانية قبول الطلب.

تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء qumamal-oud وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. بعد مراجعة الطلب والحالة، يتم توضيح الخطوات اللازمة لإعادة المنتج واستكمال الإجراءات وفق السياسة.